Российская ОС:
код доверия

CNews: Как бы вы описали проекты вашей компании по переходу на новые ИТ-решения?

Павел Лобанов: Пять лет назад «Газпром нефть» начала технологическую трансформацию, которая только ускорилась в последние годы. Это сложная задача: у нас используется свыше 5 000 ИТ-систем, поэтому каждый переход начинается с аудита и разработки индивидуальной стратегии миграции. Например, для перехода на отечественную ОС был создан Центр компетенций по Astra Linux, который отвечает за развитие внутренней экспертизы и взаимодействие с вендором.

В каждом дочернем обществе выделен идеолог миграции — он консолидирует требования и становится «точкой входа» по проекту миграции.

CNews: Какие еще организационные элементы вы бы выделили?

Павел Лобанов: Для пользователя важнее не сама ОС, а прикладное ПО и привычные рабочие процессы. Критично, чтобы новое ПО обеспечивало тот же уровень комфорта и функциональности, к которому привыкли сотрудники. То есть операционная система — это лишь оболочка рабочей среды, необходимой для выполнения сотрудником рабочих задач.

То же касается и сетевой архитектуры компании, которая должна быть адаптирована с учетом особенностей новых отечественных ИТ-решений.

CNews: Насколько значимы задачи по обучению и расширению поддержки?

Павел Лобанов: Это действительно важный аспект. С переходом на новые ИТ-решения количество обращений в поддержку увеличивается, ведь и пользователи, и специалисты поддержки изначально не знакомы с новой системой. Отсюда возникает комплексная задача: сперва обучить сотрудников поддержки, погрузившись в технические особенности ПО, а затем масштабировать обучение на пользователей, стараясь затронуть все сценарии использования ИТ-решения.

Нередко прибегаем и к поддержке вендоров, чтобы выровнять получаемые знания с текущим уровнем развития технологий, либо адаптировать учебный контент к специфике нашего ИТ-ландшафта или особенностей бизнес-процессов. Поэтому обучение — ключевой элемент миграции, именно благодаря грамотно выстроенному процессу обучения миграция получается «беспрерывной» — пользователю не нужно длительное время адаптироваться к использованию нового ИТ-решения.

Особое внимание «Газпром нефть» уделяет созданию комплексной системы обучения, позволяющей осваивать российские ИТ-решения максимально комфортно и продуктивно. Главный инструмент — образовательная платформа «Школа технологий», где уже обучились более 43 тысяч сотрудников. Форматы разные: дистанционные курсы, вебинары, практико-ориентированные программы с участием вузов и вендоров. В 2024 г. компания создала «Образовательную лигу вендоров», объединившую 16 ведущих ИТ-компаний для выработки единых методик и подготовки кадров для работы с российскими технологиями.

CNews: Какую роль играет пользователь в процессах ИТ-миграции?

Павел Лобанов: Пользователь — важнейший ориентир при миграции. Переход не должен снижать эффективность и комфорт работы сотрудника. Наша цель — сделать изменения максимально незаметными для пользователей, а в идеале — даже улучшить их опыт.

Мое подразделение отвечает за адаптацию отечественных ИТ-решений под нужды пользователей: мы собираем и анализируем пользовательские требования, расставляем приоритеты и согласовываем доработки с вендором. Иными словами, мы являемся «мостом» между разработчиками и бизнесом. В рамках данной задачи было разработано специальное направление — «Амбассадоры отечественных ИТ-решений».

CNews: Кто такие амбассадоры отечественных ИТ-решений и как вы их находите?

Павел Лобанов: Амбассадоры — это сотрудники, которые понимают ценность перехода на отечественные ИТ-решения и добровольно помогают компании в этом процессе. Мы запустили проект «Амбассадоры», чтобы учитывать мнение людей из региональных компаний и дочерних обществ. Любой желающий может стать амбассадором, первым получать обновления отечественных ИТ-решений, предлагать свои доработки и улучшения.

Число амбассадоров мы не ограничиваем — нам важно слышать всех. Сейчас у нас более 300 амбассадоров из 45 дочерних обществ компании, к концу года планируем увеличить сообщество до 500 участников. Люди понимают важность изменений и готовы поддерживать процесс даже в нерабочее время.

CNews: Как вы готовите амбассадоров?

Павел Лобанов: Для них выделено четыре направления. Тестирование: они первыми получают обновления и проверяют их в реальных условиях. По результатам мы фиксируем ошибки и формируем перечень доработок.

Обучение — система подготовки внутренних тренеров, которые обучают коллег. На текущий момент более 40 амбассадоров являются внутренними тренерами компании, большинство помогает проводить образовательные вебинары для сотрудников, некоторые создают материалы для собственных ИТ-кафедр.

Исследования — участие в опросах, интервью, помощь в формировании требований к ИТ-решениям. И, конечно, коммуникация — они рассказывают о новинках в ИТ-кластере, делятся материалами, популяризируют идеи ИТ-перехода.

CNews: Какие мероприятия проводите для этих целей?

Павел Лобанов: Много разных: во-первых, проводим ежемесячные митапы, где мы рассказываем о произошедших и грядущих изменениях в ПО, а также отвечаем на вопросы в живом формате. Некоторые амбассадоры делятся достижениями в своих собственных инициативах.

Во-вторых, приглашаем принять участие в различных очных мероприятиях: ИТ-мастерская, встречи с вендорами, награждение сотрудников ИТ-кластера. Дополнительно приглашаем участвовать в конкурсах мемов («Мем-терапия»), марафонах, квестах по ИТ-продуктам.

Мы позиционируем этот проект как долгосрочный. Впереди много работы, и мы хотим, чтобы все сотрудники стали амбассадорами отечественное ПО. Для этого мы регулярно проводим общие сессии со всеми участниками сообщества, обсуждаем новости, решаем острые вопросы, поддерживаем мотивацию.

CNews: А как мотивируете?

Павел Лобанов: Помимо идейной мотивации, у них есть специальные медали на корпоративном портале, возможность первыми получать обновления, специализированные курсы обучения, а также другие уникальные возможности, проводимые ИТ-кластером для сотрудников. По итогам года все амбассадоры получают благодарности в виде «Диплома амбассадора», а самые лучшие удостаиваются ходатайства о премировании.

Амбассадоры сами выбирают интересующие их продукты. Можно заниматься только Astra Linux, а можно — всем отечественным ПО. Нет требований участвовать постоянно — если нужно, можно сделать перерыв. Некоторые амбассадоры не просто выбирают какое-то ИТ-решение, а сами предлагают альтернативы, связываются с вендорами, обсуждают возможность внедрения.

CNews: Какие главные выводы вы сделали из перехода на российскую ОС?

Павел Лобанов: Нужно сразу закладывать в планы, что процесс будет сложным и для людей, и для инфраструктуры. За один день «переключить» компанию невозможно, но по нашему опыту, если грамотно подойти к планированию процесса миграции и разбить его на отдельные этапы, каждый из которых будет знаменовать ключевой результат в миграции той или иной бизнес-функции, то это вполне реально. Если в процессе миграции заинтересовано большинство — то ключевых проблем можно избежать.

А еще нужно всегда помнить о людях и добиваться, чтобы вендор слышал бизнес и пользователей. Важно ставить амбициозные цели и быть уверенном в успехе — тогда всё получится. А чтобы убедить в этом людей — вначале нужно поверить самому.